Hyvä asiakaspalvelu
Lupa palvella hyvin myönnetty – vai onko?

Vaikka jokainen meistä ei teekään työtä täydestä kutsumuksesta, niin haluaisin siitä huolimatta uskoa, että moni haluaa tehdä työnsä hyvin. Palvelutehtävissä tämä tarkoittaa usein hyvää, asiakkaan odotukset täyttävää ja parhaimmillaan odotukset ylittävää palvelua. Tämä tuntuisikin kaikin puolin järkevältä ja kaukaa viisaalta toimintatavalta. Valitettavasti hyvä asiakaspalvelu ei kuitenkaan aina toteudu. Syitä tähän on monia. Yksi syy voi […]

Lue lisää
Ihmisten johtaminen
Johtaminen on myös kuuntelemista ja katselemista

Luin hiljattain Risto Siilasmaan kirjan Paranoidi optimisti. Kirja oli mielestäni hyvä, mielenkiintoinen ja myös tarpeellinen. Matkapuhelimia valmistanut Nokia oli ja uusi pääosin verkkolaitteita ja palveluja tuottava Nokia on vieläkin oleellinen pala suomalaisen yrityselämän historiankirjoitusta. Kännykkä-Nokian markkina-arvo laski pahimmillaan 92% siitä hetkestä, kun Apple julkisti iPhonen. Vahva ja suvereeni markkinajohtaja oli syösty valtaistuimeltaan. Syitä tähän oli […]

Lue lisää
Kouluruokailu koululuokka
Kouluruokailu ansaitsi juhlavuotensa

Vuonna 2018 suomalainen kouluruokailu vietti 70-vuotisjuhliaan. Mielestäni kouluruokailu ansaitsi juhlavuotensa, jonka aikana teeman ympärillä järjestettiin lukuisia tapahtumia. Kaikille tuttu ja tärkeä asia sai mukavasti näkyvyyttä myös eri viestintäkanavissa. Kouluruoan juhlavuosi huipentui Hanasaaressa 10.12.2018 järjestettyyn seminaariin, jonne oli saapunut asiantuntijavieraita myös naapurimaastamme Ruotsista, joka yhtä lailla voi ylpeillä maksuttomasta kouluruokajärjetelmästään. Kouluruokailu kiinnostaa myös poliittisia päättäjiä Seminaarin […]

Lue lisää
Uusi ruoka kotisirkkasuolapähkinät
Maistuisiko uusi ruoka?

Yhä useampi meistä on alkanut kiinnittää entistä enemmän huomiota siihen, mitä pistämme suihimme. Vaihtoehtojen valtameressä ja mahdollisuuksien maailmassa syömme yhä harvemmin vain taltuttaaksemme nälkämme. Moni meistä haluaa sanoa jotain ja ottaa kantaa syömällä. Koska kysyntä ohjaa tarjontaa, niin ruokamarkkinoille on tullut paljon tuotteita, jotka eivät ole enää vain tutun brändin alle rakennettuja uusia makuvariaatioita vaan […]

Lue lisää
Barack Obama ja Niklas Zennström
Nordic Business Forum 2018 – muutamia poimintoja

Suomalaisten Jyri Lindénin ja Hans-Peter Sieferin luoma Nordic Business Forum on noussut muutamassa vuodessa yhdeksi maailman johtavista business-foorumeista maailmassa. Kaverukset aloittivat pienestä vain muutaman kymmenen hengen tapahtumasta Jyväskylässä, mutta alkoivat jo pian ajatella niin sanotusti isosti. ”Kutsutaan Suomeen Al Gore” (Yhdysvaltojen entinen varapresidentti), oli aluksi vai n se kuuluisa ”hullu heitto”, joka kuitenkin useiden palasten […]

Lue lisää