Tarjoilija kompastuu
Pomokin voi olla oppimisen este

Jos työntekijä tai koko organisaatio ei opi tai toimii toisin kuin on sovittu, perimmäinen syy harvoin on työntekijöiden laiskuus. Pomokin voi olla oppimisen este, koska yksi esihenkilön keskeisistä tehtävistä on omalta osaltaan huolehtia henkilöstön oppimisen edellytyksistä. Oppiakseen ihmisen tulee olla motivoitunut. Innostunut ja motivoitunut henkilöstö tekee parhaansa ja kykenee monesti antamaan työsuorituksena jopa enemmän kuin […]

Lue lisää
Lautasannos
Pomon duuni on palveluammatti

Pomon duuni on palveluammatti. Sen oivaltaminen vaatii aikansa. Joillekin sen hyväksyminen voi olla vaikeaa. Pomon tulisi luoda edellytykset onnistumisille, poistaa tai ainakin madaltaa työn tekemisen esteitä, katalysoida energiaa, ruokkia työntekijöiden henkisiä voimavaroja ja huolehtia siitä, että flow-tilan saavuttamiselle on aina sekä aikaa että tilaa. Palveleva pomo on kuin viidakossa etenevän tutkimusretkikunnan etunenässä kulkeva johtaja, joka […]

Lue lisää
Henkilöstötyytyväisyys mansikka
10 + 1 syytä miksi henkilöstötyytyväisyys puhuttaa

Kuten toisessa blogikirjoituksessani ”Henkilöstötyytyväisyys, asiakastyytyväisyys – kumpi vai molemmat?” kerroin, on henkilöstön hyvästä kohtelusta ja henkilöstötyytyväisyyden merkityksestä organisaation menestykselle puhuttu ja kirjoitettu paljon viime aikoina. Halutaanko teillä olla töissä? Tunnettu ja menestynyt liikemies Richard Branson on todennut muun muassa seuraavaa: ”Kouluta henkilökunta niin hyvin, että he voivat lähteä – ja kohtele henkilökuntaa niin hyvin, että […]

Lue lisää
Hyvä asiakaspalvelu
Lupa palvella hyvin myönnetty – vai onko?

Vaikka jokainen meistä ei teekään työtä täydestä kutsumuksesta, niin haluaisin siitä huolimatta uskoa, että moni haluaa tehdä työnsä hyvin. Palvelutehtävissä tämä tarkoittaa usein hyvää, asiakkaan odotukset täyttävää ja parhaimmillaan odotukset ylittävää palvelua. Tämä tuntuisikin kaikin puolin järkevältä ja kaukaa viisaalta toimintatavalta. Valitettavasti hyvä asiakaspalvelu ei kuitenkaan aina toteudu. Syitä tähän on monia. Yksi syy voi […]

Lue lisää
Ihmisten johtaminen
Johtaminen on myös kuuntelemista ja katselemista

Luin hiljattain Risto Siilasmaan kirjan Paranoidi optimisti. Kirja oli mielestäni hyvä, mielenkiintoinen ja myös tarpeellinen. Matkapuhelimia valmistanut Nokia oli ja uusi pääosin verkkolaitteita ja palveluja tuottava Nokia on vieläkin oleellinen pala suomalaisen yrityselämän historiankirjoitusta. Kännykkä-Nokian markkina-arvo laski pahimmillaan 92% siitä hetkestä, kun Apple julkisti iPhonen. Vahva ja suvereeni markkinajohtaja oli syösty valtaistuimeltaan. Syitä tähän oli […]

Lue lisää