Ajankohtaista, hyödyllistä, virkistävää
Yksilöllinen palvelu – älä tee siitä vaikeaa
Kukapa ei haluaisi yksilöllistä palvelua. Yksilöllinen palvelu synnyttää parhaimmillaan positiivisen…
Lue Lisää
Epäselvät ohjeet heikentävät asiakaskokemusta
Yksi viestinnän keskeinen tehtävä on tukea ydinpalvelua. Jos viestintä epäonnistuu,…
Lue Lisää
Asiakasreklamaation käsittely – pahoittelut ja pakoon
Asiakasreklamaation käsittely asianmukaisesti ja siten, että asiakas haluaa jatkossakin olla…
Lue Lisää
Asiakaspalvelussamme on juuri nyt ruuhkaa
Kukapa ei olisi saanut ilmoitusta tai kuullut monotonisen äänen toteavan,…
Lue Lisää
Tukipalvelu on tärkeä
Palvelu on usein kokonaisuus, jossa ydinpalvelua tukee yksi tai useampi…
Lue Lisää
Kiire kampittaa asiakaspalvelua
Ennen Suomessa paukkuivat pakkaset. Nyt tuntuu, että meillä paukkuvat lähinnä…
Lue Lisää
Henkilöstöruokailu sairaalassa – ateriavaihtoehtoja valkotakkisille
Henkilöstöruokailu sairaalassa pystyy tuottamaan tänä päivänä aivan yhtä hyvän ruokailukokemuksen…
Lue Lisää
Hyvä palvelu pelastaa paljon, kun ydintuote pettää
Hyvä palvelu pelastaa paljon, kun ydintuote pettää. Sen sijaan, jos…
Lue Lisää