
Asiakasreklamaation käsittely – pahoittelut ja pakoon
Asiakasreklamaation käsittely asianmukaisesti ja siten, että asiakas haluaa jatkossakin olla kyseisen palveluntarjoajan asiakas, on taitolaji. Tätä taitoa voi opetella ja se myös kannattaa. Peruskaava on jokseenkin seuraava: kuuntele, osoita ymmärrystä, tunnusta virheesi, hyvitä virheesi, varmista tyytyväisyys kysymällä. Reklamaatio pitäisi myös saada käsiteltyä asiakkaan kannalta kohtuullisessa ajassa. Jokainen edellä lueteltu elementti on tärkeä. Kun jokin niistä […]
Lue lisää
Keskinkertainen katoaa kiinnostamattomien kalmistoon
Olet varmasti joskus kysynyt asiakkailtasi, mitä he pitivät tarjoamastasi tuotteesta tai palvelusta. Saitko vastaukseksi sanat ”ihan hyvä”. Jos näin kävi, niin hälytyskellojesi pitäisi soida. Tänä päivänä, jolloin vaihtoehdoista ei ole pulaa, Ihan hyvä tarkoittaa kovin keskinkertaista. Tarjoamasi ei oikein puhuttele. Se ei niin sanotusti tärisytä tunteita ja juuri siinä sitä sen tulisi saada aikaan. Keskinkertainen […]
Lue lisää