Yksilöllinen palvelu – älä tee siitä vaikeaa
Kukapa ei haluaisi yksilöllistä palvelua. Yksilöllinen palvelu synnyttää parhaimmillaan positiivisen fiiliksen. Joku ajattelee juuri minua ja haluaa tarjota juuri sitä, mitä minä haluan ja tarvitsen. Aina ei tosin asiakaskaan tiedä tarkasti, mitä hän haluaa. Tavoiteltu yksilöllinen palvelu voi muuttua voikin muuttua hankalaksi asiakaskokemukseksi, jos asiakastarpeet selvitetään vasta palvelutilanteessa ja tarjottavia vaihtoehtoja on liikaa. Kysy pois,…