Epäselvät ohjeet heikentävät asiakaskokemusta
Yksi viestinnän keskeinen tehtävä on tukea ydinpalvelua. Jos viestintä epäonnistuu, se vaikuttaa myös ydinpalvelusta muodostuvaan asiakaskokemukseen. Todistin hiljattain läheltä seuraten varsin toimivaa terveydenhuollon alalle sijoittuvaa ydinpalvelua. Vaikka ydinpalvelu hoituikin mallikkaasti, asiakkaalle jäi kuitenkin epävarma olo. Tämä johtui ristiriitaisista ja epäselvistä ohjeista, joita asiakkaalle annettiin palvelun lopuksi. Tilanne, jossa epäselvät ohjeet heikentävät asiakaskokemusta, syntyy yllättävän helposti.…
